Questions / Réponses

Vous trouverez sur cette page des réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

La gravure laser est un procédé de fabrication qui se base sur l’utilisation d’un faisceau laser pour marquer la surface d’un objet par brûlure.

Cette technique a l’avantage d’être durable et d’offrir des finitions d’une grande précision. Nos machines sont capables de graver tous types de matières telles que le bois, la pierre (ardoise), le plastique, l’aluminium anodisé, le papier, le carton ou encore le cuir.

Nos machines sont capables de graver tous types de matières telles que le bois, la pierre (ardoise), le plastique, l’aluminium anodisé, le papier, le carton ou encore le cuir.

Notre site dispose d’un outil vous permettant d’ajouter vous même du texte, des images, des cliparts ou des emojis sur la zone de gravage du produit de votre choix, simplement en ajoutant l’objet, et en le glissant à l’emplacement voulu.
Tout les prix affichés incluent la gravure de l’objet. Pour des rabais de quantité, merci de nous contacter.

Livraison gratuite en Suisse

Chez plaquettes.ch, tous nos articles sont livrés gratuitement, sans minimum de commande.

Chaque commande est soigneusement préparée dans notre atelier, puis expédiée avec la Poste Suisse via :

  • Courrier A
  • ou PostPac Economy

Délai de fabrication : 4 à 5 jours ouvrés
Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrés

Ces délais peuvent légèrement varier selon :

  • la quantité commandée
  • la complexité de la personnalisation

Produits en réapprovisionnement

Certains articles peuvent être temporairement en cours de réapprovisionnement.

Dans ce cas :

  • vous êtes informé avant validation de la commande
  • le délai peut être prolongé de 1 à 2 semaines supplémentaires

Si vous avez un doute sur un délai, n’hésitez pas à nous contacter avant commande.

La création d’un compte sur Plaquettes.ch n’est pas obligatoire afin de passer commande. Vous devez toutefois renseigner vos informations de livraison pour l’expédition de votre commande.

Cependant, la création d’un compte vous offre différents avantages :

  • Enregistrement de vos coordonnées pour une éventuelle nouvelle commande
  • Suivi de vos commandes passées dans votre espace client
  • Newsletter vous informant sur les promotions en cours et nouveautés (Uniquement sur acceptation)

Bien entendu, aucune information de carte bancaire n’est enregistrée.

Lorsque vous passez commande, vous serez informés des différents états  :

  1. Tout de suite après la finalisation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec le détail de votre panier. Votre commande est maintenant « En cours de fabrication ». Si votre commande présente une erreur, merci de nous contacter rapidement.
  2. Lorsque la personnalisation de votre commande est terminée, nous transmettons le courrier ou le colis à la Poste Suisse. L’état est maintenant « Terminée ». La commande vous sera généralement remise dans un délai de 1 à 3 jours. Vous recevrez également un numéro de suivi en cas d’envoi par colis, que vous pourrez entrer sur la page Suivi de mes commandes afin de suivre votre colis.

Oui, une fois votre commande passée vous disposez de 1h pour annuler votre commande.

Passé ce délai, la personnalisation de votre produit sera probablement déjà en cours.
Vous pouvez tout de même essayer de nous contacter afin de trouver une solution.

Si vous n’êtes pas satisfait du produit, il est possible de nous le retourner sous 14 jours à partir de la date de réception (à vos frais).
Si le produit comporte des défauts de fabrication ou tout autre problème, nous vous enverrons un article en remplacement.
Pour ce faire, Merci de nous contacter avec ce formulaire.
 
Cependant, le retour est possible uniquement pour les produits sans personnalisation, ou les produits pré-gravés que nous vous proposons.

Non, à l’heure actuelle nous expédions uniquement en Suisse.

Notre site utilise un certificat SSL, qui sécurise toutes les informations entre vous et notre site. Le serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur « panier » et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Pour finir, les moyens de paiement que nous proposons, Wallee AG et Paypal, sont des références en matière de sécurité des transactions sur Internet.